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El EPRE intimó a Naturgy por deficiencias en la atención al cliente
Esta medida forma parte de una política más amplia del EPRE para garantizar que todas las empresas concesionarias cumplan con sus obligaciones y brinden una atención adecuada a los usuarios.
POR REDACCIÓN
El Ente Provincial Regulador de la Electricidad de San Juan (EPRE) emitió una advertencia formal a la empresa Naturgy San Juan S.A. debido a deficiencias en la atención comercial a los usuarios. El organismo recordó que la prestación de un servicio adecuado es una obligación contractual y advirtió que aplicará “las sanciones más severas” por los incumplimientos comprobados en los sumarios en desarrollo, además de las multas establecidas en resoluciones previas.
A través de un comunicado oficial, el EPRE enfatizó que la implementación de canales digitales de atención no debe comprometer la calidad del servicio ni limitar el ejercicio de los derechos de los usuarios. En especial, destacó la importancia de garantizar atención presencial para personas en situación de vulnerabilidad o con limitaciones físicas, permitiéndoles ejercer plenamente sus derechos y cumplir con sus obligaciones.
Asimismo, el ente regulador anticipó que en la Revisión Tarifaria Ordinaria de 2025 se impulsará la modernización y eficiencia de los servicios de atención comercial. Se rechazará la continuidad de procedimientos obsoletos e ineficientes y no se aceptará la inclusión de costos adicionales derivados de estas prácticas.
En particular, el EPRE intimó a Naturgy San Juan S.A. a acreditar el cumplimiento de diversas disposiciones del Contrato de Concesión, entre ellas:
- Mejorar el acondicionamiento de los locales de atención al público.
- Minimizar los tiempos de espera de los usuarios, priorizando a personas en situación de vulnerabilidad.
- Agilizar la gestión de consultas y reclamos mediante medios telefónicos y digitales.
- Resolver solicitudes y reclamos de manera expedita.
Finalmente, el organismo regulador subrayó la necesidad de adoptar progresivamente canales de atención modernos, seguros y accesibles, respetando los derechos de los diversos grupos de usuarios, especialmente aquellos con dificultades de conectividad, condiciones socioeconómicas adversas, edad avanzada o discapacidad. El cumplimiento de estas medidas será monitoreado de cerca por el EPRE, que no descarta aplicar nuevas sanciones en caso de persistir los incumplimientos.
Sanciones aplicadas de EPRE a Naturgy y Decsa by Diario Huarpe