Nueva sucursal en Rawson: Turismo Bacur apostó por atención cercana y personalizada

En plena época de contrataciones online y la digitalización de los servicios, una agencia de turismo sanjuanina decidió apostar por la atención directa y cerca a sus clientes. El resultado fue que la nueva oficina de Turismo Bacur en Villa Krause se convirtió en un proyecto que sigue creciendo.

“Abrimos la sucursal para estar cerca de nuestros clientes de Rawson y Pocito, que teníamos muchos”, explicó Ariel Giménez en diálogo con HUARPE NEGOCIOS. “Hoy se está afianzando, si bien son cosas a las que hay que darles tiempo para que crezcan, ya tenemos a los clientes que conocíamos y otros nuevos, que entran por curiosidad o novedad o porque les queda cómodo”, explicó.

El local está ubicado en una zona estratégica, en calle España entre Torino y Devoto, a pocos metros de la plaza departamental. En medio del corazón del centro comercial rawsino, apuestan por una atención personalizada en un espacio cómodo, pero que permite el trato cara a cara con el cliente como un extra para el servicio.

Si bien la idea está desde principios de 2020, la pandemia hizo que tuvieran que suspender esta idea por un tiempo. El turismo fue uno de los sectores más afectados y también la agencia sanjuanina sintió los efectos del coronavirus. 

Cuando las restricciones empezaron a bajar y la posibilidad de viajar, aunque fuera dentro de la provincia primero y del país después, resurgió el objetivo de estar también en Rawson. La empresa se animó, invirtió y hace dos meses ya cuentan con el total de habilitaciones, porque saben que estar cerca es también mejorar lo que pueden ofrecerle a la clientela. 

Por eso, explicó Ariel Giménez, siguen apostando a la presencialidad. “En esta época hay ciberdelitos y estafas, pero además, nuestro cliente puede acercarse y que la misma persona que lo atendió le solucione un problema, por ejemplo, de cambios en los vuelos, sin tener que llamar a un 0800, eso es importante y diferencial para nosotros”, explicó.

En la sucursal está a cargo su hermana Noelia Giménez, ya que Turismo Bacur se mantiene como una empresa familiar. Es la primera agencia de viajes que teniendo un local en el centro decidió acercarse a la zona sur de San Juan, apostando por esa clientela.

“Es un mercado importante y lo que queríamos era acercarnos nosotros y no que ellos se tengan que mover”, aclaró. Esto también se refuerza con el conocimiento que tienen de quiénes van a comprar pasajes, paquetes turísticos o servicios turísticos. “Buscamos que se lleven el viaje con todo lo que necesitan, personalizado”, explicó.

La oficina en Rawson está totalmente equipada y también ofrece exactamente los mismos productos que se pueden encontrar en el centro. Por eso esperan que la clientela de la zona se afiance en el lugar.

¿Qué eligen los sanjuaninos para viajar?

Ariel Giménez aseguró que hay dos lugares que este verano están arrasando entre los sanjuaninos: Necochea y Mar del Plata. Otra vez los destinos costeros son los más buscados y más elegidos para quienes quieren un cambio rotundo de aires en el verano.

Pero a la hora de elegir un tercero, Ariel prefirió no nombrar un destino, sino que puso el foco en que hay viajes para cada persona. “Nos piden Carlos Paz, Córdoba, la Patagonia y hasta Brasil. Nosotros lo que buscamos es que sin importar el destino tengan la posibilidad de hacer el viaje como al cliente le gusta y le hace falta, que se lleve una alternativa para disfrutar”, cerró el empresario.