OSSE recibe 300 reclamos por día y dice que brinda la solución en 24 horas

Obras Sanitarias Sociedad del Estado (OSSE) recibe, en promedio, 300 reclamos diarios debido al servicio que ofrece a los sanjuaninos. Desde el ente regulador aseguraron a DIARIO HUARPE que buscan dar solución a los problemas en menos de 24 horas tras el reclamo, aunque la cantidad de denuncias sugiere lo contrario.

En diálogo con este medio, Gabriela Vedia, del Centro de Atención al Usuario (CAU) de OSSE, informó que en enero de 2025 la entidad recibió 290 reclamos por día, lo que totaliza 8.986 denuncias en el mes. De ellas, el 29% se debió a la falta de presión o agua en los hogares, un 25% a quejas generales como problemas con el envío de boletas o el cierre de llaves, y un 10,5% correspondió a quejas sobre las cloacas.

“Tenemos muchos reclamos porque si bien OSSE trabaja en la producción de agua potable y en el tratamiento de aguas residuales, también se toman las quejas sobre el envió de boletas o el cierre de llaves”, exclamó Vedia. 

En cuanto a febrero, aunque faltan pocos días para su finalización, los números no muestran una disminución significativa. Hasta el 24 de febrero, el organismo estatal registró un total de 7.283 reclamos, superando a enero con un promedio de 303 reclamos diarios. De estos, el 43,3% correspondió a la falta de agua, el 27,7% a pérdidas, y el 9,4% a problemas con las cloacas. Otros tipos de reclamos representaron un 19,6%.

Según Vedia, la causa de la baja presión o la falta de agua en varias zonas de San Juan está relacionada con la energía eléctrica, ya que OSSE funciona netamente por este recurso. “Los sistemas de perforación y las plantas están muy ligados a la electricidad. Si bien no hubo cortes de energías en los hogares, pero las perforaciones en su mayoría trabajan con trifásicas, y a veces se baja una fase y deja de funcionar por un corte de protección que hace la perforación. Por esta razón es que la gente se queda sin agua o se le baja la presión", detalló.

“Los reclamos nos ayudan a darnos cuenta del problema en varias zonas y poder dar solución a los sanjuaninos lo más pronto posible aunque sí hay que hacer otro tipo de trabajos como cambios de cañerías, requieren más tiempo”, aclaró la encargada de CAU. 

Además, otro motivo de estos reclamos fue que San Juan experimentó intensas lluvias y crecientes que incrementaron la turbiedad del agua en los canales que abastecen a la planta potabilizadora. Tras este fenómeno, OSSE tuvo que  impedir el ingreso de agua a la planta cuando la turbiedad es demasiado alta, ya que no puede ser tratada. Aunque la planta sigue operando, la falta de agua reduce los niveles de las reservas lo que disminuye la presión de la red. Este es el principal problema, ya que, si no se cuidan los niveles de las reservas en los tanques domiciliarios, la presión baja y no se repone el agua en los hogares, afectando el normal funcionamiento de los hogares. Es importante aclarar que el agua turbia no ingresa a la planta y no se distribuye a los domicilios. En estos casos, la solución tiene que trabajarse a contrarreloj.

En cuanto a las vías de reclamo, Vedia comentó que la mayoría se reciben por correo electrónico o a través de la página web oficial de OSSE. Además, destacó que las comunicaciones por WhatsApp y llamadas telefónicas han aumentado considerablemente.

Comparación interanual 

En enero de 2024, se registró un promedio menor al corriente año con un total de 270 reclamos diarios, de los cuales aproximadamente el 35% correspondió a baja presión o falta de agua, mientras que en enero de este año esa cifra fue del 29%. Las pérdidas de agua representaron un 32% en 2024, mientras que este año solo un 11%, y las quejas relacionadas con las cloacas, que incluyen obstrucciones domiciliarias y de las conexiones, fueron el resto de los reclamos, un 20,4% con un 10% en total de este año.

En febrero de 2024, se produjo un evento que aumentó los reclamos a 330 diarios en comparación a este año que los reclamos disminuyeron a 303. Los porcentajes de los tipos de reclamos fueron similares a los registrados en el enero del 2024, según detalló Vedia. 

Dato

OSSE finalizó el 2024 con un total de 95.333 reclamos. 

Hechos reales

Entre los numerosos reclamos a OSSE, se destaca el caso del barrio 28 de Agosto en Jáchal, donde los vecinos denuncian la falta de agua durante el verano. Según informaron desde el ente regulador, aunque la planta potabilizadora abastece al departamento y opera al 100% las 24 horas, se acusa a los habitantes de la zona de un consumo excesivo de agua. En Jáchal, el consumo alcanza los 650 litros por habitante al día, superando ampliamente la media en Argentina. Este uso elevado provoca que las zonas altas de la ciudad sufran una disminución en la presión del agua.