El Cisem 911 optimizará los tiempos de respuesta para el 107 y Bomberos

El Centro Integral de Seguridad y Emergencias (Cisem) 911 dio un paso trascendental al incorporar a los servicios de Bomberos y ambulancias (107) en su sistema de respuesta. Este avance busca optimizar la atención de emergencias, permitiendo una coordinación más eficiente y reduciendo los tiempos de respuesta.

“Siempre recibimos todo tipo de llamados. Lo que se logró hacer es informatizar toda esa parte. Antes, lo que hacíamos era derivar el llamado solamente. Ahora desviamos la llamada más la carta que despliega”, explicó a DIARIO HUARPE el comisario mayor Federico Balaguer, director interino del D-8 de la Policía de San Juan. Este cambio significa que toda la información se transfiere de manera inmediata y digitalizada al especialista correspondiente, eliminando la necesidad de repetir entrevistas y mejorando la eficacia del servicio.

La incorporación de la “carta”, un software con campos de tipificación específicos, permite una gestión más eficiente de las emergencias. Según Balaguer, “ahora tenemos toda la evidencia digital para casos que se judicializan. Podemos aportar datos desde que se recibe la llamada hasta que llega el recurso al lugar y se cierra la intervención particular”.

Este sistema es especialmente útil en emergencias multiagenciales, como accidentes con personas atrapadas en un vehículo, donde intervienen Policía, Bomberos y el servicio de ambulancias. Pero también para atenciones derivadas de problemas de salud o situaciones como incendios, explicó. La informatización permite que todas las partes trabajen de manera conjunta desde el primer momento.

Balaguer adelantó que el objetivo a largo plazo es convertir al 911 en un sistema generalista que incorpore nuevas agencias como municipalidades, Protección Civil y Salud Pública, entre otras.

“La idea es tener una ciudad inteligente intervenida e informatizada desde este lugar”, afirmó.

Actualmente, el Cisem 911 opera con equipos de entre 35 y 40 personas por turno, distribuidos en tres turnos diarios. Estos equipos incluyen tanto personal policial como civil, garantizando una cobertura continua.

Un cambio significativo para los ciudadanos

Anteriormente, el 911 solo atendía emergencias policiales, derivando otros incidentes al 107 o a la Dirección de Bomberos D-9. Ahora, quienes llamen al 911 recibirán asistencia directa, ya sea para solicitar una ambulancia, sofocar un incendio o resolver una emergencia policial.

“Entre el 80 y 90% de las llamadas de emergencias médicas se realizan por el 911. Desde ahora, la gente podrá llamar y directamente será derivada al personal de emergencias”, detalló Balaguer. Además, se incluye la posibilidad de recibir atención telemetrizada si es necesario.