En lo que va del año, Defensa del Consumidor registró 269 denuncias

En el primer mes de 2025, la Dirección de Defensa del Consumidor de San Juan recibió un total de 269 denuncias formales, según informó la presidente de la entidad, Fabiana Carrizo, a DIARIO HUARPE. Entre estas, la funcionaria destacó que 100 quejas fueron contra bancos, de las cuales 60 corresponden al Banco San Juan. Además, unas 50 denuncias fueron presentadas contra la empresa MercadoLibre S.R.L. y su billetera virtual Mercado Pago.

Según Carrizo, el informe final de enero registró un total de 269 denuncias, de las cuales 100 correspondieron a reclamos contra billeteras virtuales y bancos, liderando así el ranking de denuncias en ese mes. Siguiendo los reclamos a obras sociales y el cobro de impuestos por parte de Sadaic y AADI Capif en los eventos privados.

Con respecto a las denuncias relacionadas con billeteras virtuales, Carrizo indicó que aumentó la cantidad de casos de estafas, solicitudes de préstamos no solicitadas y desconocimiento de compras realizadas. "Es una alerta para nosotros porque nos da pie para enfatizar en la prevención", explicó la funcionaria.

El segundo lugar lo ocupan los reclamos contra las obras sociales, que no estarían cumpliendo con la asistencia médica que los consumidores requieren. "A veces, cuando el consumidor necesita un tratamiento o una operación no están disponibles para brindarles el servicio. En esos casos, tomamos medidas cautelares para exigir que se resuelva la situación, ya que no es la forma correcta de actuar. Los pacientes necesitan una operación y, en muchos casos, deben pagarla ellos mismos para luego solicitar el reintegro", comentó Carrizo.

En tercer lugar, se encuentran los reclamos por el cobro indebido de impuestos por parte de Sadaic y AADI Capif en eventos privados. Según la funcionaria, hay una ley clara que estipula que no deben cobrarse estos derechos cuando el evento es privado y restringido. Sin embargo, comentó que muchos salones siguen cobrando por derechos de autor de la Sociedad Argentina de Autores y Compositores de Música (Sadaic) y de AADI Capif, que regula el impuesto sobre el derecho de comunicación pública que corresponde a los artistas intérpretes y productores fonográficos.

Ante la cantidad de denuncias, Carrizo explicó que muchos casos fueron resueltos rápidamente debido a la modalidad de Gestión Previa, implementada por la Dirección de Defensa del Consumidor. Según indicó, esta modalidad permite que los consumidores se reúnan con un equipo de abogados e inspectores para resolver sus denuncias en un plazo de entre 24 y 48 horas.

Cómo denunciar

Si los consumidores detectan irregularidades, pueden realizar su denuncia de forma virtual o presencial. La vía virtual está disponible a través del chatbot de Ciudano Digital (CiDi), donde los usuarios pueden continuar con el proceso para hacer la denuncia de forma adecuada. De manera presencial, las denuncias se pueden realizar en el Centro Cívico, en el 4º piso, núcleo 6.

Dato 

Fabiana Carrizo destacó que desde diciembre de 2023 al mismo mes del 2024 se reportaron aproximadamente 4.600 denuncias, que incluyeron casos contra entidades bancarias, planes de ahorro en concesionarias, telefonía móvil, obras sociales y comercios varios.