Whatsapp innovaría la atención al cliente
"MassyPhone" posibilitaría a los usuarios que se puedan comunicar con el servicio de atención al cliente, a través de mensajes.
POR REDACCIÓN
WhatsApp ya revolucionó la mensajería. Hoy 500 millones de personas en todo el mundo utilizan la aplicación que permite enviar mensajes a través de Internet sin gastar dinero extra. Ahora, gracias a una compañía llamada MassyPhone, también podría revolucionar la atención al cliente automatizada.
MassyPhone fue fundada en 2012 y es un emprendimiento español que permite enviar mensajes de manera masiva y también realizar soporte técnico a través del chat de WhatsApp.
El funcionamiento es similar al de los servicios técnicos cuando se llama por teléfono y el usuario es guiado por una computadora y presionando números del teléfono para seleccionar determinadas opciones. Con WhatsApp será todavía más visual y simple.
“Lo que nosotros queríamos hacer era, en un principio, sustituir el servicio de SMS y correos electrónicos. Se necesitaba calidad en el envío, que fuera más barato y poder mandar videos”, explicó la cofundadora de MassyPhone, Marina Assir, según informa Bolsa Mania.
“Creamos una interfaz web que es multiusuario y permite gestionar conversaciones y contactos, ofrecer seguimiento a los operadores, monitorear o enviar autorespuestas”, explicó la directora de esta empresa.