Defensa al Consumidor registró un incremento de denuncias contra obras sociales

En el último tiempo, las prepagas estuvieron en el ojo de la tormenta por el gran incremento de las facturas, que luego, por intervención de un recurso judicial del Poder Ejecutivo Nacional, debió retrotraerse. Esto y la falta de cobertura en situaciones particulares hicieron que las obras sociales escalaran en cantidad de denuncias realizadas por los sanjuaninos en Defensa al Consumidor, desplazando a los bancos, que comúnmente, lideraban el podio.

DIARIO HUARPE dialogó con Fabiana Carrizo, directora de dicha repartición, y comentó: “Estos meses hemos registrado una gran cantidad de denuncias, ya que se abre un abanico inmenso porque la gente está conociendo sus derechos como consumidores y esto les permite que sepan cuándo deben denunciar”.

La mayor cantidad de estas denuncias estuvieron dirigidas contra obras sociales, empresas de telefonía celular, seguros y las casas de ventas de electrodomésticos. Este ranking responde a que justamente, las prestadores de salud, habían ajustado los valores de sus cuotas muy por encima de la inflación: entre diciembre y marzo la suba de precios fue de 70% y las cuotas de las prepagas subieron más de 150%.

Sobre este tema, Carrizo informó: “ha ingresado mucho en el último tiempo por mesa de entrada todo el tema de prepagas”. No solo, por el tema de sus costos, sino por el incumplimiento de prestaciones de servicios.

“Cuando realmente los sanjuaninos necesitan ocuparla no pueden, le ponen muchas trabas a la gente, como en el caso de Jeremías que debimos intervenir y solucionarlo por una cautelar” indicó la directora.

“Buscamos respuestas rápidas para la gente, hay veces que hasta pierden turnos y no pueden esperar. Las multas son muy caras, nosotros necesitamos que se pongan del lado del consumidor, de sus afiliados y que puedan estar a la altura” agregó.

Denuncias en CIDI

Hace exactamente una semana, el Gobierno provincial anunció que las denuncias en Defensa al Consumidor podían realizarse de manera virtual a través de WhatsApp. En ese transcurso de tiempo, se han registrado un total de 18 denuncias.

Con respecto a este tema, Fabiana Carrizo indicó: “La verdad que está funcionando, la gente se está acostumbrando a realizar la denuncia digital, nos envían toda la documentación y una vez completado eso le damos directamente la fecha de la audiencia. Algunas denuncias no llegan a la audiencia porque realizamos una gestión previa, esto significa que solucionamos en 24 o 48 horas muchos casos, hay algunos que no podemos y directamente pasamos a las audiencias con los abogados, el denunciado y el denunciante”.

Además, hizo hincapié en el entorno familiar del denunciante, ya que muchas veces se trata de personas mayores que deben asistir a averiguar cómo denunciar, luego presentar la documentación requerida y finalmente ir a la audiencia. De esta manera, solamente deben asistir de manera presencial a la audiencia, pero muchas veces estas nuevas tecnologías escapan a su entendimiento, por lo que solicitó la ayuda de hijos o nietos para que los ayuden a realizar dicho trámite.

Cómo denunciar

Las personas que deseen mandar mensaje a CIDI deben enviar un WhatsApp al número 2644592201, cuando el sistema reciba el mensaje responderá de forma automática y se iniciará el trámite virtual. Este servicio funciona las 24 horas del día.