CiDi cumplió un año y en 2025 apostará por la Inteligencia Artificial

El Gobierno de San Juan se reinventa y apuesta a la utilización de Inteligencia Artificial (IA) avanzada para que el “diálogo con CIDI” sea una realidad. Mediante una IA genérica, que va aprendiendo a lo largo del tiempo, desde la Secretaría de Transformación Digital se iniciaron las pruebas para que se pueda “humanizar” la interacción con el bot de CiDi al realizar un trámite tan simple como pedir un turno para el médico. Así lo confirmó el secretario de esta área dependiente del Ministerio de Hacienda, Fabricio Echegaray.

En diálogo con el programa Te lo Tengo que Decir, emitido por HUARPE TV (19.2 TDA), Echegaray realizó un recorrido por los logros que ha tenido el bot de Gobierno, a un año de su lanzamiento. Precisamente el 21 de marzo de 2024 se ponía en funcionamiento CIDI, el chatbot por el cual se pueden pedir turnos médicos, realizar denuncias a Defensa al Consumidor, entre otras opciones de trámites digitales. “En un año, hemos recibido un total de 60 millones de mensajes y fueron 20 millones de respuestas por parte de CiDi”.

“Cuando un sanjuanino se contacta con CiDi, saluda y envía un mensaje. CiDi responde y manda una lista de opciones para que el ciudadano elija. De ahí en más, el usuario comienza a elegir las opciones. Lo que nos ha pasado en este año de funcionamiento es que muchas veces la gente se pone a conversar con el bot. Sabemos qué es lo que quiere y ese es el desafío de este 2025”, comentó.

Con este panorama claro, Echegaray aseguró que ya se está trabajando en avances con el bot. Uno de los mayores desafíos es “humanizar” al bot, para que se pueda llevar a cabo una conversación fluida. “Queremos que el bot CiDi interactúe de forma humana con el ciudadano. Estamos en la prueba piloto. Queremos y esperamos poder aplicarla antes de fin de año, para que pueda responder como, por ejemplo, el ChatGPT”.

“La IA que se utiliza es de tipo generativa, es decir, que va aprendiendo a lo largo del tiempo, pero también tenemos contratada una plataforma y la misma permite este uso de IA, tiene su propia IA y la estamos empezando a entrenar para tener un ida y vuelta más humano”.

El mayor problema

Uno de los mayores inconvenientes a los que se han tenido que enfrentar CiDi es a la aceptación y modernización de los ciudadanos sanjuaninos menos afianzados con la tecnología. “En la planta de atención ciudadana, nos hemos dado cuenta de que se incrementó la cantidad de cuentas y, sobre todo, que la gente va a que le ayuden a instalar CiDi y también a crear el usuario de Ciudadano Digital. Se acercan a las oficinas para instalar CiDi en el celular. Muchas veces es la gente mayor y pide asesoramiento en cómo crear la cuenta para que puedan acceder a pedir turnos”.

Fusión de CiDi y Ciudadano Digital

“Estamos tratando de unir CiDi con ciudadano digital”, fue lo que subrayó el secretario. En caso de lograrse esta fusión, sería mucho más simple acceder a los turnos médicos, debido a que Ciudadano Digital tiene todos los datos de los sanjuaninos cargados, por lo que, en caso de pedir un turno con CIDI, ya se sabrá la dirección, DNI y demás datos del demandante.

“Lo que estamos buscando es que las personas tengan actualizados los datos. Tenemos que trabajar en eso ya que, si tienen domicilio en otro lugar del que habita actualmente, al pedir un turno, las mandarían a un centro de salud cercano al número con el que están registrados en el Ciudadano Digital. Deben ir al Registro Civil para actualizar todos los datos correctamente”.

Top 3 de servicios más requeridos

Salud encabeza el ranking con la obtención de turnos para los centros médicos. En segundo lugar, las denuncias de Defensa al Consumidor, donde se llena el formulario para realizarla. Por último, otro de los servicios más requeridos es la guía de trámites propia de CiDi, donde le indica al sanjuanino cuáles son todos los trámites que se pueden realizar de forma virtual a través de la plataforma.