Rawson lanza una IA de Whatsapp para acelerar trámites municipales

El proceso de descentralización del Municipio de Rawson dio un paso más allá y ahora va por la virtualidad. Este jueves 1 de agosto lanzarán un chat bot de Whatsapp llamado “Lito”, es decir una Inteligencia Artificial (IA). Esto permitirá que los vecinos hagan trámites con mayor celeridad y sin la necesidad de presentarse físicamente en el edificio municipal. La variedad de diligencias que se pueden gestionar es amplia: desde pagar tasas municipales, como rentas, hasta tramitar habilitaciones provisorias para locales y emprendimientos.

DIARIO HUARPE dialogó con el intendente Carlos Munisaga, quien aseguró que el bot se trata de una herramienta clave para la descentralización de las tareas del municipio. “Queremos canalizar la vinculación con los vecinos. Esto tiene que ver con el proceso que estamos realizando de facilitarle las tareas que se realizan en la municipalidad”, explicó.

Según detalló el jefe municipal, quizá la posibilidad más importante que desplega el bot es la de permitir a los vecinos el enviar reclamos, acompañados de fotos y de ubicación de basura acumulada, baches en las calles, entre otros. El asistente virtual inmediatamente genera un informe y lo enviará a la repartición que debe solucionar el problema.

“Para mí, saber dónde están los puntos de los reclamos es importante. Es fundamental para la gestión, para poder actuar con más rapidez”, indicó  Munisaga al respecto.

Entre otras de las funciones, los vecinos también podrán pagar sus tasas municipales. Las opciones que se despliegan en este sentido son, por ejemplo, pedir boletas, pagar en línea, pagar por Mercado Pago, solicitar libre de deuda, solicitar plan de pago, entre otros. Esto reforzará los resultados de la moratoria, con la que ya se saldaron el 70% de los impuestos morosos en el municipio.

Finalmente, Munisaga destacó que este bot beneficiará ampliamente a la economía local. Es que, a través del mismo, se pueden generar habilitaciones provisorias por 15 días. Esto significa que cualquier comerciante o emprendedor puede tramitar una habilitación completamente gratuita y tramitada en minutos.

“Hemos estado presente en todos los procesos de las personas que quieren producir, y esto es una gran herramienta, porque si bien después tienen que volver al municipio, les permite trabajar habilitados de un día para el otro”, dijo el jefe comunal.

Sobre “Lito”

“Lito” es un chat de WhatsApp que, apenas una persona le escribe “hola”, responde con un menú de opciones. La lista que despliega son: pagos y boletas, trámites, comercios en industrias, reclamos, horarios de atención, carta al intendente, dengue, actividades municipales y ayuda. Una vez que la persona coloca el número correspondiente a lo que desea tramitar, se desdobla un segundo menú.

El chatbot fue desarrollado por la Subsecretaría de Transformación Digital, a cargo de Julio Quattropani. Además de esta inteligencia artificial, el equipo creó una plataforma a través de la cual llegan los informes a las reparticiones correspondientes. En el caso de los reclamos, a los jefes de cuadrilla les llega un mensaje mediante WhatsApp con el pedido detallado, con dirección, fotos y los datos del reclamante.

Si bien aún funcionan todas las líneas telefónicas, con personas que están disponibles de 7:30 a 21 horas, toda esta tarea se hace sin intermediarios humanos, es decir, es completamente automatizada, lo que permite eficientizar gastos. Su manutención, de hecho, solo cuesta alrededor de $400.000 mensuales.

¿Por qué se llama Lito?

Lito viene de "Carlitos", el diminutivo del nombre del propio intendente rawsino, Carlos Munisaga. La elección de este nombre tiene que ver con lograr familiaridad con los vecinos. 

Dato

• El número de “Lito” es 2645702020.